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Aug 04, 2023

マイクロトランスフォーメーション: IT の迅速な勝利を通じて大きなビジネス利益を推進

戦略的なマイクロトランスフォーメーションにより、IT リーダーはビジネス継続性を中断することなく組織をデジタル的に進化させ、大規模な成果をもたらす継続的な改善サイクルを生み出すことができます。

戦略的なマイクロトランスフォーメーションにより、IT リーダーはビジネスの継続性を中断することなく組織をデジタル的に進化させ、継続的な改善サイクルを生み出し、オーバーヘッドとリスクを低減しながら大規模なメリットをもたらします。

IT プロジェクトに関しては、Daragh Mahon は小さく考えることを好みます。 運輸・物流会社ヴェルナー・エンタープライズのCIOは、キャリアの大半を本格的な変革プロジェクトに費やしてきたが、そのプロジェクトは完了までに2、3年かかることも多く、最終的には「大規模なモノリシック・プラットフォーム」になった。 しかし、その頃にはビジネス要件が変わっており、「率直に言って、それは機能しません」とマホン氏は言います。

そこでマホン氏は、最小限の実行可能製品 (MVP) またはマイクロ トランスフォーメーション (システムの一部を少しずつデジタル化する) を実行することで、別の方向にデジタル トランスフォーメーションを推進しています。

たとえば、IT は、レガシー システム上にあった物流プラットフォームの「最も複雑でない部分」を最新のプラットフォームに移行することから始めたとマホン氏は言います。 時間の経過とともに、IT 部門はさらに多くの MVP を実行し、物流システムのより複雑な部分を移行し、最終的には 18 か月間でプラットフォーム全体を移行しました。

マイクロトランスフォーメーションはデジタル進化への戦略的アプローチであり、IT リーダーがビジネスの継続性を中断することなく革新できるようにします。 通常、マイクロ変革は大規模プロジェクトよりも迅速で適応性が高く、リスクが低いため、組織は目に見える改善をより迅速に達成できます。 正しく実行されれば、多くの組織が目指していること、つまり顧客/クライアント エクスペリエンスの向上が強調されます。

そして、マホン氏がヴェルナーで行ったように戦略的に連続して実行すると、そのような迅速な勝利は、時間の経過とともにはるかに大規模なビジネス変革につながる可能性があります。その過程で測定可能な強化の証拠のおかげで、ビッグバンの中断と変更管理が少なくなります。

ここでは、IT リーダーがデジタル トランスフォーメーションに対して即効性のある累積的なアプローチをどのように採用しているかを示します。

Chris Belmont 氏は、数年前にガルフポートのメモリアル病院の副社長兼 CIO を務めていたときに、限られた財政的および人的リソースに対処し、患者エンゲージメントを高める必要があるため、IT 組織が手っ取り早く成果をあげる方法を見つける必要がありました。 、 逃す。

病院は、退院したが再診が必要になる可能性のある患者と効果的に連絡を取り合う方法に取り組んでいた。 「従来のアプローチでは、リストを取得して電話をかけるというものでしたが、それは 100% うまくいきません」と、2 月にメモリアル社を退職し、ニューオーリンズにあるオクスナー ヘルス社の上級副社長兼 CIO に就任したベルモント氏は説明します。 「ゴール上でより多くのシュート」を生み出すための新しいアプローチが必要でした。

「大きな部屋にいて、幹部が『我々はこの方向に進みたい』と言うような感じではなかった」と彼は振り返る。 「それよりも、『目立たないようにこれを実行して、いくつかのミクロな勝利を証明しましょう…そうすれば、より多くのマクロ的な利益につながるでしょう。』 それは伝染するものであり、あなたが何かをすると、それが他のものにつながるのです。」

IT 部門は病院の診療所運営グループと協力して、「EmmiJourneys」を構築しました。これは、ニーズに基づいて患者を対象とした対話型の音声応答通話とマルチメディア ビデオの形式で、魅力的で教育的なコンテンツを組み合わせた一連の自動スクリプトです。 このプログラムは、患者に退院ケアの指示とフォローアップの予約について思い出させます。

このプログラムの結果、元患者が退院後 21 日以内に再診に参加する可能性が 50% 向上し、避けられる救急外来受診が 26% 減り、その結果コストが削減されたとベルモント氏は述べています。

そこから、「気が付くと、私たちは他の部門でも同じ方法論とアプローチを使用し、スケールアップとスケールアウトを行っています」と彼は言います。

IT 部門は、ソリューション プロバイダーの Wolters Kluwer と協力して EmmiJourneys を構築しました。ベルモント氏は、これが「大規模な意思決定プロセスを経て話し合うのではなく、少し許可を求めることで実現した」と説明しています。